Encuntre respuesta a algunas de las más frecuentes preguntas hacerca de este servicio, si necesita ayuda , por favor llame a los teléfonos 3382617 al 19, de el departamento Técnico de Cybenret de Guatemala S.A.

El número al que llamó no funciona?
Si tiene problemas conectandose a un número llame a otro cercano al área donde se encuentra, si le es imposible conectarse a diferentes números, puede que sea un problema de compatibilidad con su modem, o computadora, en la región donde se encuentra. Consulte el depto. Técnico, o llame al fabricante o vendedor de el moden, para más información. Si logra conectarse a otro número es indecador, de que el número al que llamó originalmente esta fuera de servicio.

No oigo que se conecte a otro modem?
Revise si su línea es Digital, si logra confirmarlo necesitara un adaptador, especial para conectarse. La única solución es pedir acceso a una línea de fax (estas deben ser análogas para funcionar) . Revise si su configuración esta en pulso o tono, si el sistema de teléfono es análogo, es seguro conectar su modem, antes de marcar asegúrese de revisar si su sistema usa tono o pulso. Puede facilmente averiguar eso, simplemente levantando el teléfono y marcando un número. Oiga se hace pulsos o tonos. Esto le ayudara a configurar pulso o tono en su software. Asegúrese de que la línea esta totalmente conectada al modem.

Pareciera que no me estuviera conectando?
Asegúrese que marca todos los números necesarios (muchos Hoteles, requieren que marque un número para poder marcar a el exterior).

Me sale un mensaje, que mi password es incorrecto?
Es un mensaje genérico que puede indicar varias cosas:
· Passeord Incorrecto (debe usar el mismo password que en casa, y no olvide poner @guate.net después de el usuario.
· Usuario Incorrecto.
· Dominio Incorrecto (tiene que ver algo parecido a su dirección de correo cuando se conecte) si no funciona, llame a su proveedor, y pregunte si su cuenta esta activa.

Obtengo el sonido de que la línea esta ocupada?
Ocasionalmente el punto de acceso esta congestionado. Nosotros recomendamos, que configure números alternativos de conexión, si esto no es posible, espere unos minutos y llame después.

Mi conexión en el web es muy lenta?
Si su conexión en el web es muy lenta puede ser por varios motivos:
1. Respuesta lenta: Una línea telefónica ruidosa, causa transmisiones lentas, lo que sucede es que el ruido de las líneas no permite a los modems trabajar a su velocidad máxima porque tiene que corregir los errores producidos por el ruido.
2. Servidores de Proxy: Los proxy server son utilizados por muchos Proveedores de Internet, para acelerar la velocidad de el WWW, si su browser esta configurado para usarlo, deshabilitelo hasta que esté en casa.

Mi conexión se interrumpe a mitad de mi sesión?
A menudo la única indecación de que te has deconectado es que repentinamente dejas de recibir paquetes, si el software que utiliza para conectarse esta bien hecho le permitira desconectarse y volver a intentarlo, de lo contrario tendra que restartear la maquina. Muchas veces esto sucede porque alguien levanta una extención de la linea donde esta conectado y esto causa que se pierda la conexión. Otra de las causas es una linea ruidosa, esto pasa en los paises con un pobre sistema de comunicaciones.

Dial-up Networking, no recuerda mi password?
Asegurese que la opción de Save Password este chequeada en el dialogo de conexión. .